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        業務范疇 / 滿意度調查

        l  研究定義

             滿意度研究是指通過對影響被測量對象滿意度的因素進行分析,發現影響滿意度的因素、滿意度及消費行為三者的關系,通過優化成本,有效的提升影響滿意度的關鍵因素,改變消費者行為,建立和提升忠誠度,達到減少抱怨和流失,增加重復性購買行為,創造良好口碑,提升企業的競爭能力與盈利能力的一種研究方法。

         

        l  需求類型

             員工滿意度研究、消費者滿意度研究、用戶滿意度研究、經銷商滿意度、渠道滿意度、業主滿意度研究、租戶滿意度研究、商戶滿意度研究、游客滿意度研究、市民滿意度研究、患者滿意度研究、納稅人滿意度研究、NPS研究。

         

        l  研究目的

        l  測定企業過去與目前經營質量水平,分析競爭對手與本企業之間的差距。

        l  測定當前的滿意度水平。

        l  明確被測量對象對于產品和服務的核心關注點,合理配置企業資源。

        l  明確影響滿意度和忠誠度的主要因素。

        l  發現顧客的潛在要求,明確顧客的需要、需求和期望。

        l  發現產品/服務短板。

        l  發現自身和競爭企業的差異,以制定有針對性的競爭戰略。

        l   對需改進的因素區分重要等級,把有限的企業資源正確投入。

        l  從意見和建議中尋找解決不滿的辦法,為管理者提供建議。

        l  增強企業的盈利能力。

        l  明確為達到顧客滿意,企業在今后應該做什么;是否應該轉變經營戰略或經營方向。

        l  通過顧客滿意度衡量把握商業機會,未來的需求或期望是最大的商業機會。

        l  建立企業的滿意度標準體系,使持續跟進的滿意度研究成為可能。

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